Фріланс – це зручний і гнучкий спосіб роботи, який дозволяє виконувати проекти з будь-якої точки світу. Однак, незважаючи на всі переваги, виникають ситуації, коли замовники стикаються зі спорами через невиконане завдання. У цій статті розглянемо, як правильно діяти в таких випадках на платформі Workarena.
Хочемо нагадати, що кошти, виділені на проєкт, зарезервовані на платформі. Вони залишаться в безпеці на нашому рахунку до моменту успішного завершення замовлення фрілансером і вашого підтвердження, що робота виконана на належному рівні. Тільки після цього кошти будуть перераховані виконавцю. Це забезпечує надійність та захищеність угоди для обох сторін.
Причини невиконання завдання
- Недостатня комунікація: Часто фрілансери і замовники не обговорюють всі деталі проекту, що призводить до непорозумінь.
- Невідповідність очікувань: Фрілансер може не зрозуміти, які саме результати чекає замовник.
- Технічні труднощі: Іноді проекти вимагають специфічних навичок або інструментів, які можуть бути недоступні виконавцю.
- Особисті обставини: Непередбачувані ситуації в житті фрілансера можуть вплинути на його здатність виконати роботу.
Як уникнути спорів
- Чітке описання завдання: Викладайте вимоги до проекту максимально детально, включаючи терміни, формати та очікувані результати.
- Регулярна комунікація: Підтримуйте контакт з фрілансером протягом виконання проекту, задавайте питання і надавайте зворотний зв’язок.
- Поетапна оплата: Використовуйте систему поетапної оплати за виконані етапи роботи, що зменшує ризики для обох сторін.
Що робити, якщо спір все ж виник?
- Зберіть всі докази: Збережіть всі листування, ескізи, специфікації та інші документи, що підтверджують вашу позицію.
- Проведіть переговори: Спробуйте вирішити конфлікт мирним шляхом. Зателефонуйте або напишіть фрілансеру, щоб обговорити ситуацію.
- Використовуйте платформу Workarena: Якщо переговори не дали результату, зверніться до служби підтримки Workarena. Вони можуть допомогти вам вирішити спір, спираючись на вашу документацію.
- Залиште відгук: Якщо ви вважаєте, що фрілансер не виконав свою частину угоди, залиште об’єктивний відгук. Це допоможе іншим замовникам ухвалити рішення.
Як повернути кошти за невиконане завдання на WorkArena
Платформа WorkArena надає безпечний спосіб роботи між замовниками та фрілансерами, зокрема можливість повернення коштів, якщо завдання не було виконано належним чином. Якщо ви стикнулися з подібною ситуацією, скористайтеся процедурою повернення коштів, описаною нижче.
1. Перевірте умови резервування коштів
Кошти, які ви зарезервували для завдання, залишаються на захищеному рахунку платформи WorkArena і не переводяться фрілансеру, поки ви не підтвердите, що робота завершена та виконана відповідно до ваших вимог. Це дозволяє ініціювати повернення коштів, якщо фрілансер не виконав замовлення або зробив це неякісно.
2. Зв’яжіться з фрілансером
Перед створенням спірної ситуації рекомендується обговорити проблему з фрілансером і спробувати знайти компроміс. У деяких випадках затримки можуть бути обґрунтовані або з фрілансером можна домовитися про частковий або альтернативний варіант виконання роботи.
3. Створіть СПІР на платформі
Якщо домовитися з фрілансером не вдалося, створіть СПІР. Це формальний запит на втручання адміністрації платформи для розв’язання ситуації. Ось як це зробити:
- Зайдіть у розділ “Мої замовлення” на платформі WorkArena та відкрийте деталі замовлення.
- Натисніть кнопку “Створити СПІР” та опишіть причину вашого звернення, зокрема зазначте, які пункти завдання не були виконані або не відповідають домовленостям.
- Додайте документи та докази. Це можуть бути переписка з фрілансером, початкові умови замовлення, зразки отриманих матеріалів тощо. Докази допоможуть адміністрації об’єктивно оцінити ситуацію.
4. Очікуйте рішення адміністрації
Після створення СПІРу адміністрація WorkArena розгляне ваше звернення та ухвалить рішення. Якщо СПІР буде вирішено на вашу користь, кошти можуть бути повернені одним з наступних способів:
- На банківську картку – кошти можуть повернутися на ту картку, з якої було здійснено оплату.
- На баланс WorkArena – якщо ви плануєте використовувати кошти для нових замовлень, ви можете залишити їх на своєму внутрішньому рахунку платформи.
- На електронний гаманець або рахунок – залежно від доступних способів у вашому профілі.
5. Зверніться до служби підтримки, якщо потрібна допомога
Якщо у вас виникнуть питання або труднощі зі створенням СПІРу чи поверненням коштів, зв’яжіться зі службою підтримки WorkArena. Фахівці платформи допоможуть вам пройти всі етапи повернення та нададуть необхідну консультацію. infos.workarena@gmail.com
Дотримуючись цих інструкцій, ви зможете захистити свої інтереси та повернути кошти у випадку, якщо завдання не було виконано. Платформа WorkArena завжди на вашому боці, забезпечуючи безпечну та справедливу співпрацю між замовниками та фрілансерами.
Заключні думки
Спори між виконавцем та замовником можуть бути неприємними, але їх можна уникнути завдяки чіткому спілкуванню та належному управлінню проектом. Платформа Workarena надає всі необхідні інструменти для ефективного співробітництва, тож використовуйте їх на повну. Пам’ятайте, що основною метою є досягнення спільного успіху, тому будьте відкритими до компромісів та конструктивного діалогу.